経営ノート
2014年6月6日金曜日
ジョン・グッドマンの法則
企業の商品やサービスに不満を持った人は、満足だった人の約2倍が他の人にその情報を
伝達する。
http://www.geocities.co.jp/WallStreet/7166/topics/topics.htm
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